Niniejsze zasady określają sposób składania i rozpatrywania reklamacji oraz zasady zwrotów i odstąpienia od umowy w przypadku produktów i usług oferowanych przez
FUNDACJA KOBIET DOBRAWA
05-510 Konstancin Jeziorna
ul. Kołobrzeska 52 a m 4
02-729 Warszawa
NIP: 521 37 65 433
Telefon: 48 533 577 777
E-mail: fundacjakobietdobrawa@gmail.com
KRS: 0000660568
Produkty i usługi oferowane w serwisie mają charakter wirtualny, cyfrowy lub elektroniczny i są dostarczane lub wykonywane drogą elektroniczną.
Niniejsze postanowienia nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z przepisów prawa.
§ 2. Zwroty i odstąpienie od umowy
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.
Produkty wirtualne, treści cyfrowe oraz usługi są dostarczane, udostępniane lub wykonywane niezwłocznie po zakupie.
Jeżeli konsument wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej lub wykonanie usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy i został poinformowany, że po rozpoczęciu świadczenia lub po wykonaniu usługi traci prawo odstąpienia od umowy, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy produkt nie został jeszcze udostępniony, aktywowany, pobrany, uruchomiony ani nie rozpoczęto świadczenia usługi.
Aby odstąpić od umowy, konsument powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, wysyłając je na adres e-mail: fundacjakobietdobrawa@gmail.com lub na adres korespondencyjny: 05-510 Konstancin Jeziorna
ul. Kołobrzeska 52 a m 4
02-729 Warszawa.
Wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwróci otrzymaną płatność nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta, przy użyciu takiej samej metody płatności, chyba że konsument zgodzi się na inny sposób zwrotu.
Produkty i usługi już udostępnione, aktywowane, pobrane, wykorzystane lub w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przepisami prawa.
§ 3. Reklamacje
Klient może złożyć reklamację, jeżeli produkt lub usługa są niezgodne z umową, w szczególności mają wady, nie działają zgodnie z opisem, nie zostały dostarczone prawidłowo lub nie zostały wykonane zgodnie z umową.
Reklamację można złożyć:
pocztą elektroniczną na adres: [adres e-mail],
listownie na adres: 05-510 Konstancin Jeziorna
ul. Kołobrzeska 52 a m 4, 02-729 Warszawa,
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać w szczególności:
imię i nazwisko lub nazwę klienta,
adres e-mail lub inne dane kontaktowe,
oznaczenie produktu lub usługi,
numer zamówienia lub datę zakupu, jeżeli są znane,
opis niezgodności, wady lub problemu,
żądanie klienta, w szczególności: doprowadzenie do zgodności z umową, usunięcie wady, wymianę produktu, obniżenie ceny albo zwrot płatności.
Dowód zakupu jest pomocny przy rozpatrzeniu reklamacji, jednak jego brak nie wyklucza złożenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
Reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.
W sprawach wymagających dodatkowych wyjaśnień termin rozpatrzenia reklamacji może zostać przedłużony, o czym klient zostanie poinformowany.
O wyniku reklamacji klient zostanie powiadomiony na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu lub w inny uzgodniony sposób.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, sprzedawca doprowadzi produkt lub usługę do zgodności z umową, usunie wadę, wymieni produkt, obniży cenę albo dokona zwrotu odpowiedniej części lub całości płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr, z pomocy rzecznika konsumentów lub z mediacji.
§ 4. Postanowienia dodatkowe
W przypadku klientów niebędących konsumentami, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, odpowiedzialność sprzedawcy może zostać ograniczona do wysokości zapłaconej ceny za produkt lub usługę.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikłe z podania przez klienta nieprawidłowych danych, w szczególności błędnego adresu e-mail, loginu lub danych niezbędnych do dostarczenia produktu lub wykonania usługi.
